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갈등 이기는 7가지 방법

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2014-12-22 16:43  |  134.***.1.***

갈등 이기는 7가지 방법



-다름을 인정하라 : 갈등은 '상대가 틀려서'가 아니라, '서로가 다르기 때문'이라는 시각을 가져야 한다.
 서로가 다르다는 것을 전제해야만 협의하고 토의하는 과정이 이루어질 수 있다.
 상대의 의견이 '틀리다'라는 전제에서는 조율이나 협의보다는 바로 대립단계로 돌입하기 쉽다.

-많이 들어라 : 대화의 70%를 '경청'라는 데 할애해라. 
 기계적으로 듣기만 하는 것이 아니라, 귀로 듣고 눈으로 듣고 머리로 듣고 가슴으로 들어야 한다.
 상대방의 생각, 감정, 상황 등에 대해 정확히 이해해야만 갈등의 본직적 원인을 찾을 수 있다.

-역지사지는 기본 : 역지사지의 태도는 갈등 해결의 기본자세다.
 상대를 존중하고 공감하고 있다는 것이 상대에게 전달되면 문제를 해결하는 데 유리한 분위기가 형성된다.
 누구나 이해받고 존중받고 있다고 느끼면 우선 마음이 누그러지기 때문이다.

-자신을 드러내라 : 자신의 입장, 상황, 가치관 등에 대해 상대에게 적극적으로 공개하고 정확히 알리기 위해 노력하라.
 감추고 있다는 느낌을 상대가 받는 것은 전혀 도움되지 않는다.

-명령형보다는 의뢰형으로 : 부탁이나 거절을 할 때 '미안합니다만~' '죄송합니다만~' 등 쿠션 역할을 할 수 있는 용어를 

 구사하는 것이 좋다.
 비판이나 거절 시에는 긍정→부정→긍정의 순서대로 말하는 것이 바람직하다.
 예를 들어 '김 대리는 참을 잘해. 그런데 출퇴근 시간을 안 지키는 건 개선해야 해.
 하지만 김 대리는 우리 부서의 분위기 메이커야' 등으로 말하면 상대방의 기분 나쁘지 않게 잘못을 지적할 수 있다.

-화가 나면 10을 세어라 : 주관적 감정을 제대로 다스려야 한다.
 그렇지 못하면 억울함, 상대에 대한 미움 등 갈등의 본질보다는 개인적 감정에 사로잡혀 문제를 더욱 그르치게 된다.
 화가 치밀어 오르면 마음속으로 10까지 세는 것이 좋다. 
 열까지 세어도 가라앉지 않으면 다시 마음속으로 백까지 세어야 한다.

-갈등을 기회로 만들어라 : 갈등은 조직의 변화와 성장에 따른 필수 불가결한 요소다.
 따라서 자신과 조직의 발전을 위한 성장통이라 여기는 지혜로움이 필요하다.
 갈등상황에 제대로 대처함을써 생각지 못했던 아군을 만들 수도 있고, 자신의 진가를 더 높게 인정 받을 수 있다.

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