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2014-09-17 18:04  |  112.***.126.***

전화 매너가 중요한 이유는 태도나 표정을 보여줄 수 없기 때문이다. 따라서 상냥한 목소리와 정확한 발음에 유의할 필요가 있다. 전화를 걸 때는 걸기 전 상대방의 전화번호·소속·직급·성명 등을 확인하고 용건과 통화에 필요한 서류 등은 미리 준비해 둔다. 전화가 연결되면 담당자 확인 후 자신을 소개하고 간결하고 정확하게 용건을 전달한다. 전화를 끊기 전 내용을 다시 한 번 정리해 확인하고 담당자가 없을 땐 전화번호를 남긴다. 

전화를 받을 때는 벨이 2~3번 울린 후 받되 늦게 받았을 때는 “늦에 받아서 죄송합니다”라고 사과한다. 회사명과 부서명, 이름을 밝힌 뒤 상대방의 용건을 정확하게 확인한다. 용건에 즉답하기 어려우면 양해를 구한 뒤 회신 가능한 시간을 약속한다. 만일 통화 담당자가 없으면 자리를 비운 이유를 간단히 설명하고 통화가 가능한 시간을 알려준다. 용건을 물어본 후 대신 처리할 수 있으면 처리한다. 전화를 끊으면 담당자에게 정확한 메모를 전달한다. 

 

 

 

 

 



 

 

전화매너 진짜 중요 :-)

다들 참고합시다 ㅎㅎㅎ

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